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西門子正在升級其*遠程維護服務，以處理大量數(shù)據(jù)和應用程序。通過其通用遠程服務平臺（cRSP），西門子服務約25萬個客戶設備和系統(tǒng)，包括大型工業(yè)電機、城市交通管理用計算機、計算機斷層掃描系統(tǒng)（CT）和樓宇管理系統(tǒng)。據(jù)專家介紹，到2020年互統(tǒng)的數(shù)量將翻一番，數(shù)據(jù)量預計呈指數(shù)級增長。其中，很大一部分數(shù)據(jù)流量來源于醫(yī)療設備，單這一行業(yè)現(xiàn)在每月的數(shù)據(jù)量就以太字節(jié)計算，并且預計到2020年將增加10倍。為處理這一海量數(shù)據(jù)，西門子醫(yī)療正與其它業(yè)務部門的專家以及西門子*研究院合作，研發(fā)新一代服務平臺。
西門子的通用遠程服務平臺是統(tǒng)一的IT基礎設施，包含若干計算機中心和標準化數(shù)據(jù)鏈接，所有西門子公司正是通過這些標準化鏈接實現(xiàn)其維護服務。計算機中心提供搭載新軟件的設備，檢測并消除故障，還為現(xiàn)場技術人員提供在線支持。同時，這些計算機中心也能實施預防性維護，即通過評估傳感器數(shù)據(jù)及早發(fā)現(xiàn)潛在故障，包括某些特定部件的故障。海量數(shù)據(jù)智能評估新技術的應用使這一服務范圍大大拓展。開發(fā)人員要確保任何部件發(fā)生故障時，現(xiàn)場都有技術人員和備件，例如CT掃描儀的球管和醫(yī)療設備中的計算機。
傳輸容量的擴展使基于視頻的新協(xié)作形式成為可能?，F(xiàn)在，專家一般通過音頻連接或取代控制設備為客戶或現(xiàn)場技術人員提供支持；而在未來，專家支持將通過視頻來實現(xiàn)。然而，在醫(yī)院這樣的地方建立在線視頻連接可能非常具有挑戰(zhàn)。這些地方通常沒有無線局域網（WLAN），很多治療區(qū)屏蔽了電磁輻射，而且數(shù)據(jù)保護要求十分嚴格。但是，西門子已研發(fā)出安全連接方式，能夠讓客戶與外部專家在線合作。
該新服務平臺將啟用全新網絡架構，預計于2016年推出初始版本。這一全新網絡架構將允許大量數(shù)據(jù)進行更靈活的傳輸。該技術還考慮到了有些國家關于不允許某些數(shù)據(jù)（主要是醫(yī)療數(shù)據(jù)）流出本國并要求該類數(shù)據(jù)儲存在國家服務器上的管理規(guī)定。此外，對于所記錄數(shù)據(jù)的處理在未來將更具選擇性。舉例而言，敏感信息將通過高度安全的網絡連接進行傳輸，而非關鍵數(shù)據(jù)將轉向云服務。